为进一步深化深化公安行政管理服务改革，做优做强政务服务水平，蓬溪县局坚持以专业化服务体系为保障、智能化服务平台为依托、多样化服务网格为支撑、扁平化服务机制为抓手，打造高效便民的公安政务服务矩阵，切实提升群众幸福感、获得感。今年以来，共接待群众6450余次，办结群众申请事项5100余件，提供帮代办服务392次，开展延时服务3天半，收到锦旗2面、感谢信1封。现将工作情况报告如下。
一、对标“马上办、零推诿”，实现“一警支撑”。通过打造专业化服务体系，持续推进公安政务服务标准化、规范化、便利化建设，最大程度减少企业和群众办理业务时间。一是培养星级人才。开展“党员示范岗”、“服务之星”选树和“全科警长”业务培训活动，选树五星级业务员3名、四星级业务员3名、三星级业务员13名。春节期间，设置“服务明星”专窗，将19名星级服务人才均衡排班，确保每班均有星级业务员全方位“把关”，提升窗口运行效率。二是打造星级窗口。落实服务窗口“五个一”举措，即“一名引导员，让群众少些等待”“一张流程图，让群众少些疑问”“一个咨询热线，让群众少些奔波”“一张笑脸相迎，让群众少些投诉”“一次办成业务，让群众少些埋怨”。积极开展星级窗口创建工作，全面升级窗口设施环境、警容仪表、行为规范、办事效率、服务体验等，建成五星级服务窗口1个、四星级服务窗口6个、三星级服务窗口7个。三是提供星级体验。配备老花镜、医药箱、血压仪、雨伞、轮椅、茶水等便民用品，在等候区设置“敬老专座”，落实一名工作人员提供咨询引导、资料填报、复印打印、政策解答等便利化服务。设立农民工、企业服务专窗，对春节期间返乡农民工、办事企业提供“三优”服务，即优先受理、优先审核、优先制证，确保及时领证。
二、对标“网上办、零投诉”，实现“一网通办”。围绕“让数据多跑路，让群众少跑腿”目标，不断推动政务服务智慧场景深度应用，尽可能让群众“跑零次”。一是综合预约有“广度”。打破“信访帮办代办工作站”“经侦工作服务站”以及12345热线服务壁垒，建立政务服务“直通车”，方便群众预约和申请帮代办。春节前期，依托微信公众号公布办事指南、窗口地址、上班时间、咨询热线等基本信息，为群众提供预约咨询服务3000余次。二是宣传指导有“力度”。大力推动“互联网+公安政务服务”深度融合，派出所户政民警主动加入居民微信群，主动提供业务咨询、进度查询、预约代办等服务。依托“微户政”“蓬溪县公安微信公众号”公布15个公安政务服务窗口地址和咨询热线，高频宣传业务办理指南、流程以及所需材料。三是一网通办有“温度”。依托“交管12123APP”“天府通办APP”“公安微户政”等办事平台，引导群众使用互联网、手机APP进行业务申办，扩大“零跑腿”业务办理范围，全程网办450余件，“预约办理”350余件，“即办即拿”3000余件。
三、对标“就近办、零距离”，实现“一体服务”。以政务服务中心为基础，加强政务分中心、派出所户政窗口、自助服务设备建设，打造高效便民的政务服务网，实现就近能办、多点可办。一是就近选择窗口办。以“县局政务服务中心+4个政务服务分中心+10个基层派出所”打造群众就近能办、多点可办的15分钟服务圈，政务服务中心、蓬南政务服务分中心业务全面办理，3个政务服务分中心、10个乡镇派出所业务全面受理，实现所有服务窗口无差别受理。二是高频事项一机办。聚焦服务“不打烊”，全面提升多功能服务一体机利用率，在大厅显示屏滚动播放一体机操作流程和注意事项，推动临时身份证明、户籍业务、交驾管、出入境查询等高频业务“7×24小时”自助办理，共提供临时身份证明打印800余次，户籍证明2000余次，交通违法查询及处理500余次，证件拍照200余次。设置“办不成事”代办热线，并在自助机旁公示，群众无法在自助机办理的业务可通过热线申请代办，全力实现最多跑一次目标。三是特殊群体帮代办。升级打造帮代办队伍，成立由驻村民辅警、村社干部、网格员、义警等多方融合的帮办队伍，在全县14个派出所、60个社区、21个警务室为辖区企业群众提供帮办代办服务，将服务向企业、社区和群众家中延伸，用“民警跑”代替“群众跑”，为群众提供帮代办服务390余次。
四、对标“一次办、零差错”，实现“一窗通办”。打造“专区+专厅+派出所”的综窗服务模式，推进6类46项业务进驻政务服务大厅，出入境、车驾管、户政等32项业务进驻政务服务中心，让企业和群众只进“一个门”、只到“一个窗”就能把事办成。一是推行“全科受理”。按照“应进尽进”的原则，持续推动治安、出入境等业务专窗向综合窗口转变，实现无差别全科受理，实现全类行政审批服务事项“一窗受理”“一站服务”。窗口警力利用率提升25%，群众平均等待时间下降30%左右。二是推进“差异服务”。针对重点企业、返乡农民工、空巢老人、留守儿童、残疾人等特殊群体，推出“弹性办”“不休办”“不打烊”等延时、错时服务，各窗口统一在大年初一至初三全天、初八上午正常开门办理业务，以“早晚半小时、中午不间断”等措施确保群众当天办完事当天办成事。三是推动“高效办结”。统筹推进“一件事一次办”改革，按照审批事项、审批职能、审批人员“三集中”要求，全面实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的工作模式，形成业务闭环体系，实行审批服务事项内部流转，避免企业和群众在不同窗口之间来回跑。