河东分局秉持“人民公安为人民”的理念，落实“放管服”改革举措，在业务审批等环节做“减法”，在优化服务等方面做“加法”，注重“细节、规范、高效”，数策并施，亮化窗口，做优服务，实现窗口服务提档升级。分局户政服务窗口连续被市局评为“三星、四星服务窗口”；在省厅的社会满意度测评中常年保持全市第一。
一、重细节，打造星级服务品质。一是完善便民设施，增添特色物品。在户籍窗口设置便民座椅、便民信箱、警民联系卡、纸笔和办事指南等常规性便民设施的基础上，针对特殊人、事添置更贴心的物品。如购置深色上衣为着装不合要求的办理二代证群众更换，预备创可贴等常用药品，最大限度地方便群众。二是建立联系机制，主动服务群众。分局充分发挥公安机关户籍和实有人口管理职能，强化与新区相关职能部门的协助机制，继续实施低收入家庭子女专门落户政策，为贫困家庭免费提供DNA亲缘鉴定，主动服务控辍保学工作；对年老、残疾或身患疾病行动不便的人可以享受上门办理第二代身份证的便民服务。为辖区特殊群体的居民提供服务，让众多正遭遇没有更换第二代身份证尴尬的群众足不出户就办好证件。三是推行微笑服务，提高群众满意度。分局进一步加强窗口民（辅）警的言行及业务培训工作，进一步规范言行举止，严格落实日常考核奖惩制度，切实做到警容严谨、仪表端庄；在接待群众时，做到微笑服务，耐心解答群众提出的问题。在坚持原则的同时，不能生硬地说“不”，始终做到态度热情、语言文明，切实提升民警的亲和力。
二、重规范，实现办理流程优化。一是简化办事程序，优化办事流程。深化“放管服”改革工作，完善“互联网+政务服务”体系,推动“网上办”实质化运行，探索创新公安政务服务“微户政”“全程网办”措施，力争更多事项实现“网上办、一次办、就近办”工作要求。二是清理证明事项，减轻基础负担。严格按照上级部门工作精神，对群众办理户籍业务所需要的村（社区）证明事项进行了全面的清理和规范，共清理取消了13项证明事项，进一步减轻基础组织负担、方便群众办事。三是完善工作纪律，推行终身负责制。迅速推动民警终身负责制度，进一步强化完善户籍民警的纪律意识和工作制度，凡群众办理户政业务，手续齐全的，必须当场办理；因手续不齐全，不能当场办理的，履行群众明确告知应当完备的手续一次性告知，确保群众第二次办结。
三、重高效，提升群众满意度。一是开通绿色通道，解决群众困难。紧紧围绕“我为群众办实事”的工作要求，在春节、中高考等重点时段，为外出打工及返乡农民工、中高考学子等存在办证急的特殊群众开通绿色通道，简化办理流程，实现快速办理，确保及时、高效的解决群众困难，实现为群众办实事的工作精神。6月7日15时，一名考生家长因其子身份证丢失来到户政大厅欲帮其子办理身份证件。大厅民警得知后，立即再核实相关情况后通过“绿色通道”快速帮其办理了身份证件，解决了考生的燃眉之急。二是制定便民措施，优化营商环境。以“N”个窗口建设、“川渝通办”试点等工作为契机，制定出台《关于助推民营经济高质量发展十条措施》、《人才引进十条便民措施》等便民措施，为新区经济发展助力。三是提供咨询服务，引导群众办理。依托“微户政+政务一体化服务”平台，在网上答复群众咨询、征集意见和建议、提供预约服务，引导群众方便快捷办理各类户籍业务。2021年，接受群众咨询100余人次。