为最大限度满足春节、寒假期间企业群众办事办证需求，市局许可处牵头开展为期40天的“提质增效 遂心惠民”主题服务活动，在优化提升窗口政务服务基础上，以重点企业、返乡农民工、空巢老人、留守儿童、残疾人等特殊群体为重点服务对象，问需于民，采取暖心惠民举措，实现“遂心办”公安政务提质增效“加速度”，服务群众“有温度”。 《四川警讯》（第29期）以《遂宁市开展“主题活动”应对春节办证高峰》为题刊用宣传。
一、精心组织、系统谋划，强推进。一是高站位部署。结合省厅党委重点工作安排，市局制定出台《政务服务“提质增效 遂心惠民”主题活动方案》，研究部署开展“为企发展助力”“为返乡民工解忧”“为特殊人群送暖”“我为公安政务服务建言献策”系列活动，明确工作要求，确保活动有序开展。二是高效率推进。各地各部门迅速行动，精心组织，研究制定符合本地实际的、操作性强的便民举措，增设业务咨询专线12条，科学配置警力，推行24小时紧急服务值守，为特殊办事需求的市民开辟办证“绿色通道”，做到疑难有人答、求助有人应、问题能解决。三是高标准落实。全市公安政务服务部门按照统一部署，结合群众需求，开展顺民心的精细服务、延时服务，并通过微信公众号向社会公布窗口值班表及办事指南。春节期间共办结群众申请事项22489件，提供帮代办服务651人次、延时服务291人次，上门服务15次，收到锦旗1面、感谢信（留言）16条，群众对窗口服务满意度达100%。
二、创新形式、内容丰富，惠民生。一是“为企业发展助力”。以“权益保障更到位、企业群众更满意”为目标，在各级政务（分）中心开设为企服务专窗15个，整合治安、户政、出入境、交管等涉企业务，助企服务“一站式”办结，对一次性有10人以上办证需求的企业，提供绿色通道服务5次。对持有我市“服务绿卡”的重点企业（重大项目），在行政审批上享受优先服务，对持有市级以上“人才卡”人员，在申请办理车驾管、出入境等业务时，提供优先办理、“一对一”办理等高效服务，共为企业提供优先办证55件，服务企业76家，侦办3件涉企重点案件，打击侵企违法犯罪嫌疑人7人，摧毁1条涉企犯罪灰黑产业链。二是“为返乡民工解忧”。主动与市农民工服务中心对接，掌握春节返乡民工基数，分析群体主要需求，有针对性地在人员、时间、物资等方面做好充分保障。在各级政务（分）中心设立农民工服务专窗20个，开展政策宣传16场次，配备专门人员，对春节期间返乡农民工的办证申请优先受理、优先审核，优先上传制证信息，优先制证，最大限度缩短领证周期。积极协调省外公安机关开展川籍农民工身份证、出国（境）证件等异地办理服务。在大厅增加专业导办员引导农民工群众使用“互联网+政务服务”“微户政”“交管12123”等平台，实现农民工办事“网上办”“马上办”“预约办”。针对未回家过年的在藏群众，开展电话受理边防证业务，共远程办证117件。三是“为特殊人群送暖”。在各级政务服务大厅（窗口），配备老花镜、医药箱、血压仪等设备30余套，在全市15个办证大厅等候区设置“敬老专座”，每个大厅安排2至3名工作人员提供咨询引导、资料填报、复印打印、政策解答等便利化服务。协同残联、医保、社保、税务、不动产等部门上门服务，协助准备材料，组织“上门办”“帮代办”服务，拓展政务服务广度及深度。为空巢老人、留守儿童、行动不便群众上门代办身份证件，同步开展用电用火安全、使用手机网络安全、预防电信诈骗、养老诈骗知识宣传，并送上象征美好祝福的对联。
三、民意导向、保障有力，展形象。一是对标需求抓提升。开展“我为公安政务服务建言献策”活动，线上、线下同步开设留言板和调查问卷，了解企业群众对公安政务服务工作的真实感受，收集意见建议54条。积极与12345政府热线办对接，梳理近年来春节期间群众不满意投诉意见，举一反三抓警示，避免因同类问题引起群众不满意投诉。充分发挥“办不成事”反映窗口监督导办作用，全面落实“好差评”制度，畅通春节期间群众咨询投诉渠道，诚恳接受社会各界和办事群众的监督，及时处理相关投诉举报。二是领导关怀优保障。节前，副市长、市公安局局长杨林率队深入市民中心公安业务大厅慰问一线窗口民辅警。节日第一天，市局分管领导以暗访形式检查督导出入境接待大厅节后工作，并向窗口工作人员表达新春祝福。市局许可处积极协调市政务中心等部门为春节延时服务值班民辅警送上节日慰问品，落实网络、电源、生活等保障，确保窗口民辅警全身心投入到为民服务工作中。三是警媒协作树形象。各级公安机关通过“遂宁公安”“遂宁政务”等政务新媒体、张贴服务公告、LED屏展播等方式，发布系列活动内容，形成宣传声势，提高群众知晓率。公安机关主题活动受到各级主流媒体高度关注，《遂宁日报》、遂宁电视台等媒体刊播稿件12篇，发布微博微信等新媒体产品15条，全网点赞阅读近2万。