市公安局高度重视社会满意度评价，将“12345”来件反映作为群众意见的“晴雨表”，二季度全市公安机关窗口共收到群众不满意投诉81条，集中在“网络设备故障”“服务态度差”“工作效率低”“政策告知不清”四个方面。全市公安政务服务部门紧盯高发、频发问题，举一反三出实招，努力破除阻碍群众办事隐形壁垒，切实解决群众急愁难盼需求，７月公安窗口服务满意度指数98.72%，群众满意度持续提升。

一是解决“网络设备故障”问题。通过对二季度群众不满意反映分析，该类问题占30.86%。一是常态维护巡查。每个窗口明确专人，每日对公安网络及设备进行巡查、测试，每月维护保养，发现问题及时反馈、处理。二是快速告知公众。结合频发、突发网络设备故障问题，预先制定多套公告模板，窗口部门主动报告，简化审批流程，30分钟内通过“遂宁公安”微信公众号等途径发布“暂停时间”“可办地点”“咨询电话”“网办方式”等信息，让群众第一时间知晓，及时调整。三是加强应急处置。通过“导办台”“办不成事”反映窗口及时疏导现场群众，解释原因，争取理解，给予“预排号”“优先办”，舒缓群众情绪。

二是解决“工作效率偏低”问题。通过对二季度群众不满意反映分析，该类问题占12.34%。一是建立“分中心”，在全市8个中心镇派出所建设公安政务服务分中心，下放100余项行政事项办理权限，充实窗口工作人员，增添自助机等设施设备，形成全覆盖“30分钟公安政务服务圈”。交警支队车管所新增城中（育才西路）、城南（开善东路）2个便民服务点，有效满足了群众“就近办”“多点可办”“快速办”需求。二做实“综窗办”。推行前台窗口“去专业化”，实现审批服务事项“一门通办”，高频服务事项“一窗办”“就近办”，审批环节减少12%，承诺时限比法定时限减少87.03%。三是办事“便民化”。在治安户政、交管、出入境等领域推出20条便民利企举措，满足企业群众提速办、延时办、预约办、上门办、假日办等差异化需求。

三是解决“政策告知不清”问题。通过对二季度群众不满意反映分析，该类问题占8.64%。一是开展教育培训。认真落实《市政务服务大厅窗口工作人员培训制度（试行）》、印发《关于做好公安政务服务窗口满意度评价工作的通知》，加强窗口工作人员业务技能、政策法规等培训。二是全面政务公开。设置公示栏，对窗口服务指南、办事流程、工作职责、人员信息等内容及时公开，设立咨询电话、投诉箱、微信微博留言台，制作高频事项办理流程图解，多层面、多途径、多形式让群众了解掌握办事办证方式及渠道。三是加强导办服务。每个公安政务大厅设立导办台，落实首问责任制，安排政策熟悉、业务熟练人员专门值守，“五员”负责人或窗口责任领导每周至少值守半天，解答群众疑难问题，提供业务咨询，引导群众办事、办证，处理现场“办不成事”反映问题等。

四是解决“服务态度较差”问题。通过对二季度群众不满意反映分析，该类问题占7.40%。一是改进工作方法。全市公安机关部署开展了“三走三问三找”调研走访工作，多渠道了解群众需求，提升服务意识，回应社会期盼。二是强化考评考核。定期通报“12345”工单办理情况，按照《民警日常违规行为记分办法（试行）》《警务辅助人员绩效考核制度（试行）》等规定，落实窗口工作人员日常考评。公布“12389”举报投诉电话，今年共有４人因服务意识淡漠、态度较差造成群众不满意，被通报并扣积分。射洪、安居、交警支队三个单位因社会满意评价指数排名靠后在全市社会评价工作推进会上作检视发言，以励整改。三是加强日常监督。窗口部门负责人为第一责任人，从设施环境、警容仪表、行为规范、办事效率、服务态度五个方面对服务窗口进行日常监督。行政许可处会同督察支队不定期、全覆盖深入基层现场监督、巡察暗访，发现问题及时整改，今年共拟发社会评价督察通报４期。