今年以来，为进一步树立窗口单位良好形象，船山公安分局不断推出新举措，拉近警民关系，通过深入强化窗口单位民警“三种意识”全面规范窗口服务工作，提高群众安全感和满意度。

一、强化宗旨意识，夯实民意服务基础。树立“真诚为群众服好务、真心让群众少跑路”的理念，进一步强化宗旨意识。一是牢记宗旨，强化服务。结合实际，有针对性地推出户政、交通、危爆等各项便民利民举措，坚持特办群众难办的事、快办群众急办的事、善办群众要办的事，善于发现群众需要解决的问题，积极优化工作流程、简化办事程序，不断提高服务效能和服务水平。二是转变作风，注重实效。分局窗口民警始终树立“全心全意为人民服务”这一宗旨，牢固树立服务群众的宗旨意识和效率意识，不断加强职业道德修养，切实改变工作作风，坚决杜绝对待群众“冷硬横推”和“四难”现象，真正将服务窗口建成密切警民关系的纽带和桥梁。三是强化培训，提高水平。分局组织各中层单位认真开展自查自纠，严格执行“五条禁令”，着力整改队伍中存在的“庸、懒、散”等问题。同时，加强专业知识、业务技能学习培训，营造创先争优氛围，提升自身综合素质和业务水平。上半年，全局共举办全局户籍员业务培训班2期，法制员培训班3期，培训民警200余人次。

二、强化文明意识，提升公安工作透明度。窗口民警在接待群众和办理业务过程中，严格按照《公安机关服务窗口工作规范》的要求，使用文明用语，杜绝工作忌语。一是制定规范用语，加大宣传力度。结合实际先后制定了规范文明用语和服务忌语。特别是遇到对有关规定不理解的群众时，要热情周到、耐心细致地做好宣传解释工作，让群众能够理解相关规定，高兴而来、满意而归。二是注重细小环节，热心服务群众。分局20多个派出所户籍室从“小节”改起，做到言中有“礼”、言中有“理”、言中有“情”，以提升窗口服务水平。三是打造满意窗口，提升公安形象。积极打造具有“人文关怀”和“亲和力”的服务窗口。窗口民警在日常执勤执法中，时刻牢固树立文明形象意识，规范文明用语，保持理性心态、尊重人权和人格尊严，真正做到严格执法、文明服务。

三、强化服务意识，提高公安公信力。分局从热心服务群众做起，要求窗口民警要与办事群众多沟通，进行“换位思考”，多倾听群众的意见和建议，对于有困难的群众要尽力帮助，在不违反国家法律和政策的前提下做到人性化服务，让群众切实感受到公安机关服务管理工作的新变化、工作作风的新转变。一是加强理论学习，提高服务意识。通过多种形式的学习活动，进一步打牢执法为民的服务意识，牢固树立民警的法律意识、责任意识、服务意识，真正把以人为本、执法为民的观念根植在每个民警的头脑里，落实到实际工作中，体现在服务行动上，引导民警在工作中自觉做到热情平和、文明服务。二是转变服务形式，开展便民服务。针对企业实际，主动上门，为企业提供法律帮助，督促防范措施的落实和进行法制宣传教育，努力创造亲企、利企、助企的和谐环境。三是更新服务方式，提高服务能力。分局在继续抓好户政、治安、交通、消防等日常服务管理工作的同时，不断更新服务方式，增加预约服务、代办服务、假日服务、加急服务、登门服务等项目，先后组织开展了“咨询服务日”、“防盗抢活动宣传日”“满意度问卷调查”等一系列便民利民新举措，先后上门为企业、群众办理各种手续240余件次。