在暑期毕业季、全国旅游市场持续升温、铁路部门乘车新规等多重因素叠加下，今年暑期窗口业务量显著增加，截至8月30日，全市户政、出入境窗口共办理各类证照77542件，同比上升96.44%，其中身份证首次申领量同比上升149%。为确保群众能便捷办理相关证件，遂宁公安急民所急、应民所需，紧急研判、迅速推出多项便民举措，以“省心、暖心、慧心、匠心、悦心”的“五心”服务，全力提升群众业务办理便捷度、满意度。

一、精心宣传指引，发布办事指南。针对群众对铁路部门乘车新规理解误差，导致“组团”为幼儿申领身份证的情况和暑期办证高峰特点，遂宁市公安局先后精心制作发布了“提醒！今日起，儿童乘火车有新规定”“快收藏！儿童办理身份证注意事项来了”“悟了！原来身份证这样拍才好看” 3期专题宣传短片，通过生动的图像和幽默的语言，及时向群众普及铁路部门乘车新规所指的“有效身份证件”种类，避免群众排队为幼儿申领身份证。同时发布身份证、出入境证件办理指南、地点、时间及注意事项等信息，为群众提供办证指引。增设咨询热线8条，为群众提供业务咨询，提示群众错峰办证，避免拥堵，让群众“只跑一次”。

二、优化暑期窗口，提升办理效能。在成都大运安保警力紧张的情况下，市局在市县两级政务大厅和8个公安政务分中心增设了身份证业务办理窗口15个、出入境业务办理窗口5个，增派窗口警力50余名。开展窗口业务培训10余次，要求窗口民辅警在工作中务必做到“一口清”，全力缓解群众等待时间长、办事人员多的困难。部分窗口民警主动克服苦难、放弃休假，全力迎战暑期办证高峰。全市各窗口单位严格落实一次性告知、首问负责、限时办结等制度，热心接待、耐心指导、用心服务。同时，全面落实“好差评”制度，畅通群众咨询投诉渠道，诚恳接受社会各界和办事群众的监督，及时处理群众意见建议和投诉4条。

三、调整受理模式，拓展办理途径。市县两级公安窗口根据暑期特点，及时拓展延时服务范围。除了为破解上班族“上班时间没空办，休息时间没法办”的“痛点”提供的周六延时服务外，各窗口均要求每天窗口申请业务全部“清零”后方可下班、坚决杜绝因窗口“到点下班”导致群众“白排队”“多跑路”的情况发生。截至8月30日，暑期开展延时服务500余小时，延时办理业务3400余件。主动为夏令营学生团体开设暑期出入境证件办理周末专场，为37人开通绿色通道，办理港澳通行证。为9人加急办理出入境证件、身份证。增设自助填表机、自助签注机、自助发证机5台，减少群众排队时间，提高办证效率。全面启用身份证自助照相机，安排人员引导协助，与人工照相结合，既提高了照片质量又缩短了办证时间。

四、细致精准服务，营造良好环境。针对办证排队人员等候时间长、办证人员多的情况，在15个大厅增设座椅、提供饮用水以及防暑降温药品等。针对幼龄儿童办证较多的情况，增设4个人工拍照窗口、为9台自助照相机增配加高座椅，设立儿童读物书架，提供儿童绘本读物100余册。河东户政窗口还为前来办证的儿童贴心准备500余个钥匙扣、玩偶等小礼品，安抚排队等待的幼儿情绪。对老年人、儿童等独立办理有困难的特殊人员，提供“陪同办”服务，全程提供细致引导，辅助办理直到完成。针对外籍高层次人才，建立涉外单位服务专员制度，明确专人为涉外单位提供签证咨询、办理服务，切实满足其出入境需求减少其排队等候时间，为其带来便捷、舒心的办事体验。充分发挥“办不成事”反映窗口和“党员流动服务岗”的作用，收集解决群众问题和困难诉求15条，开展流动服务指引服务130余人/次，第一时间为群众解决问题，为群众提供服务。