春节即将来临，河东分局户政大厅近期迎来了返乡民工办证高峰。分局积极采取多项有效措施，每日增派人员、火力全开，接待各类业务需求群众近200人，有效满足申请人高效、快捷、有序的证件受理需求。 

一是坚持以人为本，提高思想认识。分局党委进行战前动员要求户政大厅全体工作人员要牢固树立大局意识，责任意识，窗口服务群众意识，克服疲劳厌战思想，时刻保持积极向上的工作态度，以饱满的热情全力应对春节期间办证高峰，以优质的服务赢得辖区群众的满意率。

二是加强分工协作，提升办事效率。在申请身份证受理时，分局从咨询、受理、审核各个环节上安排部署警力，全员上岗，切实提高办证效率，节少群众等待时间，保障大厅良好的办证秩序，为群众提供一个热情、周到、温馨的服务环境。

三是采取有效措施，满足办证需求。为满足群众办证需求，户籍民警每天提前到岗，做好制服更换、卫生清扫、设备检查等一系列准备工作，节省业务受理时间。其次根据办证人员多少、业务量的大小来延长上下班时间，确保群众来能办结，减少等待往返时间，做到最后一位申请群众业务办结，满足群众办证需求。

四是开通绿色通道，提供人性化服务。对前来办理业务的年老体弱、残疾人、急事办证等群体，户政大厅特开通绿色通道，采取急事急办、特事特办的举措，集中受理业务，快速办结，让他们尽可能快的领取证件，真正感受到公安窗口单位的亲情化、人性化的服务，彰显公安民警为人民服务的本色。每日开辟“绿色通道”为群众办证20余人次，送证上门10余件次

五是做好告知服务，提高群众满意度。因办证群众咨询问题较多，业务办理形式多样，窗口民警对符合政策但申报材料不齐全的，一次性书面告知需要补充的材料和相关手续，确保群众在第二次能办成。对不符合法律、政策的规定的，耐心说明原因，认真做好政策解读工作。做到让键盘多跑路，群众少跑腿。