今年以来，为切实提高公安机关服务经济发展的能力和水平，经开分局紧紧围绕“服务民生”发展主线，不断升级服务设施、升级服务模式、升级服务效率，纵深推进行政管理服务改革，切实打通服务群众“最后一公里”。

一、推动“三个优化”，全力打造明暖心惠民服务品牌。一是实处着力，优化硬件设置。全区户政窗口按照建设标准配齐电脑、高拍仪、打印机、照相机等设备，完善饮水机、黑色上衣、梳子、老花镜等便民设施，做到外观标识规范统一、硬件设施全面达标，区域设置功能完备、窗口卫生干净整洁。今年以来，为进一步为群众营造舒心的办事环境，共购置排号机4个，资料架6个，并于资料架上方统一印制张贴12306宣传海报，下方放置常用办事指南，方便群众查阅办事流程。二是细处着手，优化服务水平。通过每月监督指导、日常业务学习、季度集中培训等方式，不断提高窗口人员工作素质，提升窗口服务水平和技能，确保窗口满意度评价指数全面提升。4月3日，分局户政管理部门集中组织各窗口部门分管领导及工作人员开展业务培训，着力从业务技能、基本礼仪、文明用语、突发情况处置、窗口社会化评价等方面提升窗口人员业务素质。三是严处着眼，优化考核机制。将办事群众满意度测评“一般满意”“不满意”纳入窗口人员每月考核指标，并跟踪群众“一般满意”“不满意”的具体事项，及时改进工作方法和工作态度，不断提升窗口工作人员办事效率和整体素质，真正做到群众满意度100%，服务群众“零投诉”。

二、推动“三个高效”，全力构建集成便捷服务平台。一是川渝政务协作高效。加强川渝警务政务协作和沟通机制，跨市业务协同，全面开展“川渝通办”服务，在政务服务大厅设立“川渝通办”绿色通道窗口，由窗口业务熟练的工作人员坐班并提供优质服务。今年以来，共办理“川渝”业务临时身份证2个，首次申办身份证2个，迁入业务7个。二是急难愁盼办理高效。按照“办不成事”反映窗口制度要求，标识标牌上窗，政务服务意见箱上墙，完善问题督办工单、事项处理、每周巡查记录等台账。通过设立“办不成事”窗口，拓展企业群众诉求渠道，促进窗口与企业、群众的互动互联，提升企业群众办事的体验感、获得感和幸福感。今年以来，通过综合运用部门协调、上门服务、容缺办理等方式，为群众解决疑难杂症问题５件。针对特殊用证群体，实行特事特办，通过居民身份证“绿色通道”、急事急办等举措，共为28名中高考学生和3名重病人员办理加急居民身份证件，受到群众好评。三是行政审批流转高效。按照“谁审批、谁负责，谁主管、谁监管”和“责权统一”的原则，无缝衔接，快速流转、快速审结，确保在规定的时限内完成审批业务。今年以来，共完成审批流转业务129笔，其中报市局审批14笔，报省厅审批1件，全部在规定时间内完成。

三、推动“三个延伸”，全面拓展线上线下服务触角。一是紧跟大势，全国通办再延伸。为确保优质高效的服务，分局梳理归类了近年来各类通办类业务清单，组织各窗口学习使用。今年以来，分局开通了居民身份证首次申领“省内通办”、全国范围“跨省通办”、全国范围内户籍类证明“跨省通办”、港澳台居民居住证等相关业务。今年以来，共办理省内通办身份证1404个，全国身份证63个，审核异地办理身份证415个。二是业务归口，一窗通办再延伸。按照上级要求，将更多户政、治安等相关业务权限下放至各政务窗口，实现各政务窗口“一窗通办”。同时及时组织窗口工作人员学习“一窗通办”相关文件，加强综窗工作人员业务培训，确保综窗工作人员对所有窗口业务精通、政策法规熟知。三是科技赋能，线上服务再延伸。及时更新公安部“互联网+公安政务服务”平台事项认领、填报、发布清理工作，确保所有事项应领尽领，事项填报准确、详实，发布及时。目前已推动户政74项高频事项全程无接触网办，让数据代替群众跑路，大幅提升群众“指尖办事”体验。今年以来，共有10名群众在互联网上申办“出生一件事”、1名群众申办“军人退役一件事”。