春节将至，为保证群众及时、顺利办证，高效应对业务高峰，射洪公安政务服务部门按照“春节我在岗，服务不打烊”主题活动要求，及时研究有效措施，提前安排服务警力，全力方便群众办事，群众体验感、满意度明显提升。

一、错峰服务便利群众。针对春节期间办证量增长的实际情况，推出延时服务便民措施，科学调整民警上岗时间，积极引导群众通过电话、微信公众号、APP等途径进行预约、分流，错开办证高峰时段，以减少群众等待时间。全面启用各类自助办证设备，最大限度提高受理、核查速度，尽量做到让群众少等待，即来即办，保障当天的业务当天办结，让群众切实体会到温暖的服务和体贴的关怀。高峰期以来，各政务大厅共接待群众咨询1700余人次(含线上咨询)，办结群众申请事项3825件，其中网上办理47件、电话远程办理163件、登门办理1件、免费办理2262件，群众满意度达99.99%以上。

二、特别服务温暖群众。为老年人、孕妇、残疾人开通“绿色通道”，享受免预约、免排队、优先办理服务。设立居民身份证快捷通道办证等“特殊”窗口，凡是春节期间申领的身份证，均默认为快捷通道证件，群众20个工作日内即可领取身份证。同时，针对乡镇地区老龄化人口服务需求，充分发挥农村公安政务服务分中心职能优势，全力做好“适老政务服务措施”，力保现场服务全面到位、登门服务简便优化、线上服务精准畅通，充分配置老年人办事中需要的敬老座椅、应急药箱、老花镜、放大镜等物品，为出行不便的老年人提供“更换户口本、更改户口信息事项、领取身份证”等20余项“登门服务”。同时，充分利用“线上服务”渠道标明办事需要“去哪办、带什么、找谁办，怎么办”，提供 “全过程无忧”服务，整合远程网办、告知承诺、免费邮寄、全程网办、代收代办等全面减少群众跑路，避免材料重复提交。

三、真心服务贴紧群众。始终把群众的利益放在第一位，切实践行为民服务宗旨，户政、车管、出入境政务中心利用休息时间开展战前突击练兵，从业务技能、说话艺术、答疑技巧、受理速度等方面加强培训，要求工作中做到咨询一口清、受理无差错、资料收集全；农村政务服务分中心突破条件限制灵活安排窗口工作人员，一人多岗，对群众要求迫切、情况紧急的业务特事特办。并且，加强民警、辅警思想教育，要求其在工作中克服急躁情绪、厌战情绪，保持良好心态，加强协助互助，用诚心、热心、耐心、温馨服务群众，从细微处构建和谐警民关系。