今年以来，大英县局深入贯彻市局党委《“深耕善治”三年行动计划》，着力提升全县政务服务水平和能力，推动更多户政业务“特色办”“一次办”“上门办”，加快建设四川文轩职业学院警务服务中心，及时解决群众最关切最烦心的疑难问题，让户政服务更暖心、更贴心、更亲民。截至目前，解决未成年人、成人疑难户口问题80余件，入高校办理到期换领身份证269个、补办二代身份证353个，社会评价满意度100%、户籍业务咨询满意度100%。

一、做实“三心”，热情服务暖民心。始终牢记政务服务是连接警民的“连心桥”，时刻将解决群众困难、方便群众办事放在突出位置，让群众享受高效便捷的服务体验。一是“热心”与群众相处。始终做到热情接待群众，注意礼貌用语，做到政策咨询一次讲清、表格资料一次发清、申请手续一次办清“三个一次清”，不让政策受阻、不让时间拖延、不让差错出现，不让群众受冷遇。今年以来，共收到群众感谢电话160余个、致谢锦旗3面，社会评价满意度100%。二是“贴心”为群众服务。推行“午间不断档、下班不打烊”延时服务模式，中午不休息、下午下班延时2小时，有效解决办事群众“上班时间没空办、休息时间没处办”难题。同时，积极与政务中心协调2名帮办员，在办证高峰期实行“贴心帮办”服务，指导申请资料填写，快速审核申请材料，做到来有迎声、走有送声，全程有人服务。今年以来，累计服务群众600余人次。三是“细心”给群众办事。窗口民警在受理业务时做到“三多”，即多问一句，准确理解群众需求；多看一眼，注意细枝末节是否被遗漏；多查一遍，及时核对申请事项，发现问题立即纠正。针对一些历史遗留、原因复杂又事关群众切身利益的疑难户口问题，主动与县级相关部门对接协调，建立会商工作机制，解决未成年人、成人疑难户口问题80余件，未收到来信、来电和“12345”投诉，通过“12345”对户籍业务咨询满意度100%。

二、坚持“三办”，精细服务贴民心。始终坚持以人民为中心，充分认识提高窗口户政服务工作的重要性，积极践行“特色办”“一次办”“上门办”等便民服务举措。一是走进校园“特色办”。3月，针对四川文轩职业学院师生返校后身份证件遗失、过期等特殊情况，县局主动作为、积极协调，与文轩职业学院达成建设警务服务中心共识，入校开展上门办证服务，学校师生既不耽误课程，又能足不出校即可完成拍照、指纹采集、证件领取、证件邮寄等所有办证流程，同步还进行反电诈、防侵害、打击黄赌毒等宣传。期间，为师生异地办理到期换领身份证269个，补办二代身份证353个，提供法律咨询1000余人次。二是护航服务“一次办”。今年，随着成南高速扩容项目在大英建设的全面推进，大量的外地工人聚集大英进行工程项目建设。为此，县局以深化“放管服”为切入口，简化办事审批程序，用行政权力的“减法”，换取施工单位满意的“加法”，网上审批购买、运输炸药等危化品13次，最大限度地释放公安改革红利。在施工单位人员办理和补办身份证件等业务时，实行容缺机制和限时办结制，一次性办结证件30余个，并将证件统一送至所在施工单位。三是延伸触角“上门办”。为行动不便的老、弱、病、残等特殊群众提供预约上门办证、送证等特色服务，将户籍业务“送”到群众家门口，及时帮助解决难题20余个。特别是4月16日、4月18日，办证人员不辞辛苦，分别驱车600余公里到雅安市宝盛乡和1000余公里到重庆市高阳镇，为行动不便的彭某会和身患脑梗卧病在床的张某松补办了户籍和二代身份证，用实际行动践行了人民公安为人民的铮铮誓言。

三、聚焦“三宣”，多维服务连民心。始终把群众满意作为户政工作的出发点和落脚点，真情做好公安户政服务，不遗余力推动公安政务服务工作走深走实。一是强化政策宣传。针对群众关心较多的户政问题，策划制作微视频3个，利用主流媒体、公安自媒体等，全方位、高密度宣传现行户籍政策及便民服务举措，提升群众知晓率、支持率，收到了良好的社会反响。二是强化重点宣传。发挥窗口前沿优势筑牢反诈防线，在群众等候、咨询期间，针对不同年龄、性别、职业的群众，“见缝插针”面对面向群众讲解防骗技巧，结合真实的典型案例向办事群众开展反诈宣传，提醒群众在日常生活中做到“不轻信、不透露、不转账”，守好自己的“钱袋子”，切实提升群众防范意识和能力，确保防诈知识送到群众的“心坎”上。通过此项举措，有效杜绝群众被电诈30余起。三是强化精准宣传。依托“法治班主任”工作，180名民警进入全县各学校的836个班级的家长微信群中，精准推送户籍政策规定和便民服务信息，解答各类特别是未成年人户政业务办理问题，实现“点对点”指尖传送，最大限度延伸宣传工作触角，扩大家长对于户政业务政策的知晓率，提升了服务针对性和时效性。