为进一步提升窗口工作人员的服务意识，规范工作人员的服务行为，不断增强礼仪素质，培树良好服务形象，全力营造良好的公安政务服务环境。近期，行政许可处联合市政务服务中心利用下班时间组织大厅窗口人员开展情绪管理、单位用语及行为礼仪和手语等能力素质培训4期。培训邀请专业讲师进行授课，市民中心公安业务大厅各窗口累计120余人次参加培训。

一、服务有礼，展现良好窗口形象。紧贴日常政务场景要求，讲师以理论知识讲解、情景演示、互动问答、案例视频展播等方式，重点围绕窗口服务礼仪、沟通技巧、投诉处理、接待流程与规范用语等内容，深入浅出地讲解了政务服务礼仪工作需要做什么、应该怎么做、如何做好等窗口工作人员关心的热点和难点。为进一步提高培训实操性，授课老师还“手把手”对窗口工作人员的站姿、坐姿、指引手势等方面进行了指导，形成了以学促改、以改促效的浓厚氛围。

二、心理疏导，塑造积极阳光心态。市民中心公安业务大厅年接待办件量达19万件，窗口工作人员需要承担沟通协调、咨询引导、业务办理、帮办代办等工作任务，压力较大。讲师结合窗口工作的特点和要求，系统、全面、生动地讲述了窗口沟通技巧、心理调适、情绪管理等方面内容，引导和帮助窗口工作人员缓解心理压力，实现自我减压。通过了解芳香解压、音乐放松、按摩等方式，感受植物芳香带来的神奇的疗愈力量，体验到音乐、芳疗带给身体和心理的放松感，帮助窗口工作人员学会如何释压、如何自我调适心情，努力打造“心理健康、素质过硬、态度良好”的政务服务队伍，以最佳的精神面貌投身到服务群众的工作中。

三、学以致用，提升窗口服务质效。培训结束后，学员们纷纷表示，此次培训切合政务服务工作实际、针对性强、内容丰富，具有实用性，学到了很多窗口工作人员相关的礼仪知识以及与群众有效沟通等方式方法，在今后的工作中，将按照学习培训的要求，不断规范窗口行为，注重服务细节，做到言行文明、警容严整，以更务实高效的作风为企业、群众服务，努力树立公安窗口新形象。