今年以来，在市局党委的坚强领导下，交警支队车管所坚持以人民满意为目标，以“放管服”改革为依托，以打造最美窗口为追求，进一步优化办公秩序，提升服务效能，塑造窗口形象，积极开展“我为群众办实事”实践活动，扎实推进队伍教育整顿活动走深走实。

一、强化学习，不断提升综合素质。车管所树立“精品服务，以学为先”理念，不断厚植“比学赶帮超”文化氛围，时刻紧盯民（辅）警政治理论和业务知识学习，不断提升行政窗口服务形象能力。一是创新学习方式。创办“学习大讲堂”，深入开展“夜校”知识讲座，所领导班子率先垂范，各中队负责人、业务骨干按照教学计划，每月开展一期专题讲座，内容涵盖党的理论知识、法律法规、行业标准、业务办理规范、“放管服”改革及实施细则等。今年，开展普通话培训讲座2次、理论学习专题讲座6次，提升全体民（辅）警普通话水平，增强为民服务本领。二是坚持以考促学。车管部门坚持“每周一小考，每月一大考”，将考试成绩与窗口人员星级评定挂钩，以常态化考试倒逼全体民（辅）警主动学习法规和业务规范。短短2个月，考试成绩90分以上民（辅）警占比从30%提升至70%以上，业务素质和为群众答疑解惑能力明显提升。三是推行送教上门。每月组织业务骨干深入各县（市、区）车管所、登记服务站开展送教上门活动，点对点指导，对收集整理的疑难问题进行深度讲解，有效提升全市车管业务整体水平。

二、严格管理，合理整合有效资源。大力实施公安交管“放管服”改革“一窗通办”和值日民警、延时服务等便民措施，在原有窗口基础上整合业务大厅资源，重新设置受理窗口，优化车辆查验区，着力提升服务效能，减少群众往返距离和办理时间。一是设立了“办不成事”问题处理窗口。依托业务大厅和“网办中心”，搭建社会服务机构联动平台，设置了“办不成事”问题处理窗口，由业务骨干专门负责收集、处理群众在车管业务大厅、社会化服务机构诉求问题，以前需要反复跑的事项通过专门窗口直接处理流转，让群众的诉求在第一时间得到调处、群众的诉求在第一时间得到解决。自6月7日设立以来，处理“办不成事”问题13个。二是增加车辆查验区复检工位。首次查验不合格的车辆可以在现场进行整改后，进入复检工位再次进行查验，无需重新排队，大大提升群众业务办理的便捷度。三是做实“放管服”改革。车管部门以“一次办、网上办、就近办、便捷办”为目标导向，主动作为，攻坚克难，多方协调，有效利用社会资源，持续深化警医、警保、警邮、警企合作，切实推动了号牌改革、驾考改革、车检改革、放管服“20+10+6+6+12”项便民举措在我市落地见效。

三、优化秩序，开创车驾管新格局。车管所坚持创新驱动引领，着力开创新时期公安窗口管理的新局面，不断提升群众的获得感、幸福感、满意率。一是着力推进志愿服务精品项目。车管所创新机动车驾驶人安全教育模式，以驾考学员为主体，配合执勤交警开展路面文明交通劝导，配合车管民警开展办证大厅业务导办志愿服务，直观体验交通管理工作，同时积极打造机动车驾驶人教育基地，多元化开展驾驶安全教育，着力培养开文明车，文明出行的合格驾驶员，两年来全市已有超过5万名学员多方式接受领证前交通安全教育体验活动。二是精心打造“党建+车管”有声图书馆。车管所进一步拓展宣传模式，通过问答方式制作党建知识和业务知识二维码，打造有声书屋，粘贴在宣传区和等候区，群众通过微信扫描二维码识别即可获取相关信息，有效增加了办事等候群众休闲体验感。三是全力擦亮“巾帼窗口”服务名片。车管业务窗口女性民（辅）警占总数的63%，为发挥女同志服务热心、工作细致、感情细腻的优势，推出具有特色的“巾帼窗口”。按照“责任第一、能力第一、服务第一、满意第一”的“四个一”标准开展“推树”和“育人”工作，做到“巾帼窗口”受理零推诿、服务零距离、办理零差错、群众零投诉，实现群众疑难事项百分百受理、百分百解决、百分百满意的“三个百”目标。今年，车管所成功荣获四川省三八红旗集体荣誉称号。四是深入开展打非治乱行动。通过导办宣传台前移、专门警力值守、所领导和值班民警巡查、警种联动查处等方式，进一步挤压“车串串”等非法中介的生存空间。今年以来，核查非法中介线索问题7件，1名涉事辅警已移交市公安局调查，警告驱离招揽生意的中介人员324人次，现场核查代办业务130余件次,挡获有组织的考试作弊1起、查获伪造证件、印章办理车管业务各1起；联合市场监管部门开展整治车驾管业务非法中介专项行动2次，清理涉嫌非法中介广告15条、收缴拆除涉嫌非法中介招牌18块、检查各类机构和服务网点45个，组织日常专项暗访督导15次，停业整顿违规检测站2家、社会化考场1个，约谈相关站点、考场负责人11人次。有效维护广大群众的合法权益，构建风清气正、务实担当、优质高效的良好车管工作格局。