4月15日,国家移民管理局启用电子边境管理区通行证。为确保申请人成功申请,遂宁公安出入境系统周密部署、细化措施、高效引导,成功受理355件申请,其中线上350件,线下5件。
一、全面测试,奠定基础。积极组织警力参加全流程测试工作,模拟申请人在移民局政务服务平台(APP、支付宝小程序)和公安网上进行申办、查询和出示操作,验证系统稳定性和界面操作等内容。测试过程中,参测民辅警详细记录发现的照片、证件号码等问题近10余个,向上反馈,确保测试中发现的问题能第一时间得到处理,为系统正式上线奠定了基础。
二、细化措施,明确重点。严格按照《电子边境管理区通行证签发管理操作手册》要求,明确申请、核查以及报警处理要求,针对报警触发条件、响应时限和处理流程等细化规则,确保异常情形快速处置。同时,对一年多次申请条件进行了详细规定,确保操作的规范性和统一性,减少申请过程中的不确定性。
三、开展培训,应对问题。4月15日下午,出入境管理部门组织全市民辅警开展业务电子边境通行证业务培训,内容涵盖操作指南、常见问题解决和应急处置策略。同时,结合系统上线首日的实际情况,针对申请人反馈的系统登录困难、照片检测等问题,开展针对性指导,并根据问题类型优化后续服务方案,有效提升民辅警应对突发问题的能力。
四、高效引导,确保签发。上线后,积极引导申请人通过线上渠道办理电子边境通行证,提供现场咨询和协作服务,确保成功操作。对于报警不予通过的25件申请,及时跟进处理,指引申请人开展线下申请,有力保障申请人的权益。