今年来，船山分局坚持把公安信访工作作为做好群众工作的有力抓手，改进接访方式，紧抓责任落实，严把执法源头，真抓综合保障，进一步提升了公安信访工作水平，实实在在地为群众解决了一批实际困难，维护了群众的合法权益，赢得了群众的信任和好评。

一是狠抓日常接访，变坐堂等访为开门接访。进一步完善以局领导接访为龙头的日常接访处理工作机制，积极推行开门接访、主动约访、带案下访、上门回访等做法，不断拓宽利益诉求表达渠道。一是狠抓领导接访。继续坚持推行每月第一个周五为局长接待日制度，实行局领导接访、部门警种协同接处访，分局局长、法制大队长、基层所队长和责任民警定期接待群众来访，面对面地解决群众反映的问题。各单位加大局领导接访后涉及本地、本部门信访案件的查办和解决力度，明确责任、分级负责，不断提高接访效率。二是狠抓主动约访。向社会公开了接访专线电话，只要群众有诉求，随时接待受理。对于行动不便的信访人员，实行电话预约，以实际行动回应群众的新要求、新期待，提升群众满意度。今年以来，共接受群众意见、建议、咨询、投诉44条，全部给予了回复和解决，受到了辖区群众的普遍好评。三是狠抓带案走访。变在信访接待室冷座等访为主动走出接待室，深入社区开展警民面对面活动，搜集群众意见、建议及各类投诉，及时反馈解决问题。今年以来，分局以“最强支部建设”等活动为契机，先后组织局领导、部门领导、办案民警、社区民警和信访工作民警走访、回访有信访诉求的群众65人次，有效地化解了历年来信访积案和新增涉法涉诉信访案件11件，回访率达100%。

二是紧抓责任落实，变松散管理为规范管理。坚持将信访事项的办理作为全局工作来抓，强化制度建设，建全了重点案件联办制、信访案件评查制和信访责任倒查制，有力推动了辖区公安信访工作建设。一是建全重点案件联办制。对上级交办的重点信访案件，认真落实局领导“五定”、“五包”工作责任，紧紧抓住治安、刑侦、经侦、派出所等重点办案警种，主动联合纪检、督察、法制等部门进行会办、联办、督办，提出有针对性的方案和措施，限期办结化解，努力实现案结事了。二是建全信访案件评查制。切实发挥信访工作是公安执法工作“温度计”、“晴雨表”的重要作用，建立《信访工作考评办法》，健全信访案件日常性抽查、评查机制，联合法制等部门，开展典型信访案件剖析和评查活动，发现公安执法工作中存在的问题，不断提高公安机关的执法水平。三是建全信访责任倒查制。严格落实信访问题责任倒查追究制度，对因执法不规范、工作不履职引发信访问题的，确属公安机关和公安民警工作执法过错、违规违纪等引发群众信访问题的，特别是上级交办的重点案件不能及时化解的，按规定进行责任倒查和责任追究。

三是严抓源头预防，变被动应对为主动作为。深入推进执法规范化建设，坚持公正、平和、文明、规范执法，提高执法公信力和群众满意度，努力从源头预防和减少涉法信访发生。一是筑牢为民理念。深入开展创先争优、人民警察社会主义核心价值观等主题教育，加强民警宗旨观念和群众路线教育，教育引导广大民警从人民群众最细小、最入微的小事想起，从人民群众最渴望、最需要的地方做起，从群众最关切、最不满意的地方改起，用公正廉洁的执法和热情周到的服务赢得广大群众的理解和支持。二是注重执法细节。从群众最关心、管理易疏漏的问题入手，加大对涉案人员权益保障、随身物品看管、随意执法、工作不作为、伤害案件取证不及时、告知权利不到位等方面的管理，通过抓细节，全面提升执法规范化水平。三是强化重点帮扶。坚持严格执法与热情服务相统一，对因公安机关打击处理而致使其家庭成员出现生活困难的群体，积极向区委、区政府争取救助资金，逐一制定帮扶方案，先后与家庭困难的信访群众建立了常态帮扶关系，解决被帮扶对象实际困难，做到案了“事不了”，让群众真正感受到公安机关的温暖。

四是真抓综合保障，变粗放保障为精细保障。针对当前信息化时代的要求，分局积极适应，大力投入，在软、硬件等方面下足功夫加强保障，不断提高信访工作的信息化、便捷化、规范化水平。一是建立信访管理平台，提供软件保障。投入一定的资金，为分局法制大队信访室、指挥中心、纪检监察室等科室配备了信访平台所需专用设备，明确专人管理。利用该平台，及时采集各类信息，上报办理情况，实现资源共享，形成工作合力，提升了办理信访工作的质量和效率。二是新建信访接待中心，提供硬件保障。为方便群众来访，分局投入一些奖金，新建了来访群众访谈室、来访群众接待室、民警办公室于一体的信访接待中心，并配备电脑、空调等全新办公设备，整齐划一的办公环境为来访群众和民警办公提供了便利条件。三是加强信访队伍建设，提供素质保障。为加强信访工作，专门选调了2名有办案经验、有处理群众问题能力的民警充实信访队伍。同时，加强对民警群众工作能力的培训，着力提高信访民警懂群众心理、懂群众语言、懂沟通技巧，会化解矛盾、会调处纠纷、会主动服务、会宣传发动的能力。