高新分局坚持以人民为中心的发展思想，聚焦民意诉求，把推进公安行政管理服务改革与“深耕善治”三年行动计划紧密结合，积极回应企业、群众对公安机关的新要求、新期盼，打造优质、高效、服务三型综合窗口，全面提升政务服务新质态和群众满意度。今年来，共受理各类户籍业务4054起，获赠锦旗4面，窗口服务满意度指数达100%，排名全市第一。

一、坚持主动警务导向，打造“优质型”窗口。一是提升硬件建设，优化大厅服务。以升级窗口服务硬件设施为主，设立便民服务角，配齐自助拍照机、复印机等办公设备，按照“场所规范、布局合理、功能齐全”的标准升级窗口服务大厅，合理划分等候区、智能导服区、自助服务区，设立服务办理引导员，规范办事等候秩序，通过向群众提供手机充电、座椅等便民服务，进一步提升群众办事的体验感。二是明确工作标准，规范窗口服务。坚持政务公开，对涉及服务窗口的所有行政服务事项、时限与标准、政策规定、办事流程、收费标准等内容，通过制度上墙、标牌、宣传册等方式全部予以公示。依托“一窗通办”政务服务平台和“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的综合窗口办理模式，进一步厘清窗口民辅警工作职责与工作流程，督促工作人员按照统一的规范标准，正确引导群众处理事项，为优质高效的政务服务提供坚强保障。三是抓实便民改革，提升服务效率。坚持以群众满意度和获得感的重要抓手，持续推进窗口满意度评价工作，强力推行服务窗口“只跑一次”承诺，开展咨询、初审、受理、缴费、补录、审核、扫描“一站式”服务，坚持以“一表申请、一窗受理、一次告知、一次审批”为准则，大大缩短群众办理户籍证件排队等候时间。今年来，共受理二代身份证1870个，临时身份证224个，边境通行证300个，居住证563个，川渝黔及跨省通办66个。

二、坚持改革警务导向，打造“高效型”窗口。一是抓培训提技能。结合全警实战大练兵，围绕窗口事项、受理流程、工作规范等方面对涉及的户籍政策、政务知识、高频服务事项等内容定期开展学习培训，增强民辅警新业务熟知水平，提高全体窗口人员业务首问应对能力，做到政策落地不变形、不打折、不走样。今年来，开展各类培训10次。二是听民意转作风。坚持把贴近群众、倾听民声作为提升群众满意度的有效途径，以窗口评价器、电话回访、12345政务服务热线等为载体，把群众评价、满意度等指标纳入绩效考核，充分听取群众对办证服务的意见和建议，提升服务质态。截至目前，听取群众意见建议21起，均及时反馈，形成了发现问题、反馈问题和整改问题的工作闭环。三是严监督促满意。依托“互联网+监管”平台，以“双随机、一公开”为基本手段，改变以往“重审批轻监管”的行政管理方式，切实加强事中事后监管。设立“办不成事”受理窗口，专岗人员负责办理、监督，针对各类疑难复杂业务，或者群众有迫切需求但按现行政策无法办理的事项，进行耐心细致的政策宣讲及咨询解答，无一起延期和投诉。今年以来，共受理3件，完成办理3件。

三、坚持民生警务导向，打造“服务型”窗口。一是推行“保姆式”服务。着眼于群众便捷高效办事的诉求，推行错时、预约、延时等办事服务工作机制，做到急事急办、特事特办，严格落实首问负责制、一次性告知制，不以任何借口拖延、推诿，不与群众发生争执，杜绝脸难看、话难听、事难办等现象的发生。二是推行“亲情式”服务。制定应对暑假、升学等办证高峰的处置预案，研究推出涵盖便捷办证、线上线下咨询、贴心免费服务、绿色通道等四大类便民举措，特别是针对60岁以上老人、重度残疾人、重大疾病人员等行动不便群体，推出“上门服务、入户送证”等服务，今年以来，共为特殊人群提供上门办证8余件，上门送证15余次。三是推行“管家式”服务。持续深化“互联网+政务服务”改革，创新警务服务模式，当好服务群众的“网上管家”，梳理出12大类不需见面、直接办理的高频业务，依托四川人口信息服务网微平台、四川政务服务网等服务平台，接受群众的咨询求助、登记备案、办事办证，对符合条件的快速办理，不符合条件的做到及时线上回复，截至目前，网上办理各类业务40余件，切实解决了群众急难愁盼的问题。