射洪市局努力提升“12345”服务热线办理质量
一、"三个一"，加强组织领导。 一是成立一个小组。市局成立了以机关党委书记罗仁强为组长，指挥中心主任为副组长，各部门主要负责人为成员的"12345"政府服务热线承办工作领导小组，制定下发了相关工作规范，进一步明确了各部门及具体承办人的工作职责。 二是开好一个会议。针对热线办理工作，由市局指挥中心牵头组织相关部门召开了热线办理工作会议，重点围绕热线办理基本流程、回复格式、回访工作等进行了讲解，并就涉及噪音等热线问题进行了统一规范。 三是发出一个通知 。围绕办理方式及流程、回复格式及规范、考核方式及分值，制定下发了《关于规范办理"12345"政府服务热线工作的通知》，要求各部门进一步落实责任，加强学习调研，提升办理质量，提升群众满意率。
二、"三个强"，提升办件质量。 一是针对热线问题，强梳理。针对上半年群众反映的热线问题，开展有针对性的梳理分类，将反复出现的热线问题列为重点解决对象，组织相关部门开展调研会商，切实解决方面性问题。 二是针对回复工作，强学习 。把热线回复工作作为热线办理工作的重点，不断加强办件民警法律法规及业务知识学习，提高政府热线办理水平，确保办理工作快捷，回复工作规范。 三是针对办理工作，强考核 。市局热线办梳理出当前热线办理工作中存在的"重视程度不够""领单不及时""办理、回复延时、超期""办理措施不落实，无实效""回复工作质量不高"等方面的问题，并针对出现的问题，制定了详细的考核方案，将热线办理工作职责进一步压实。
三、"三个真"，增进群众感情。 一是真心沟通 。加强办件跟踪回访工作，要求办件民警怀着真心、耐心、诚心，积极与群众联系沟通，特别对主观上已尽力，但群众仍不满意的反映事项，要求办件民警站在诉求人的角度看待问题，加强与诉求人的沟通协调，积极争取理解和支持。 二是真诚倾听 。将热线办理工作纳入"向群众汇报工作""百万警进千万家"工作范畴，主动深入群众，耐心听取群众意见，为老百姓答疑解惑，并协调相关部门为群众提供业务指引，督促相关部门及时为反映人办理业务。 三是真实做事。在热线办理中，属于公安机关管理范围的诉求，做到不回避、不推诿，积极主动解决，提升群众满意度；对于不属于公安机关管理范围的诉求，做到及时反馈，主动协调，最大限度回应群众所需所求。