为积极适应公安工作新需求和人民群众对公安工作的新要求、新期待，今年以来，安居公安分局按照市委市政府部署要求，在市热线办和区委区政府的领导下，坚持“以人民为中心”的发展理念，通过规范“110”接处警、“12345”政府服务热线办理和公安社会化综合评价，架起了公安机关和群众的连心桥，开启了社情民意的直通车，让群众在理解和信任中提升对公安工作的知晓率、认同率、支持率。

一、规范警务警情处置，保护群众人身安全、财产安全，增强群众安全感、满意度。一是完善警情处置机制。贯彻落实《四川省公安机关110接处警工作规则》，结合安居公安实际，制定接处警程序和报警类、紧急救助类、投诉类等警情处置实施细则，明确警种部门和派出所职能职责。今年以来，110平台接刑事类警情427起、治安类警情1004起、交通类警情2907起，其他和无效警情25766起，各类警情均及时分流、处置，以实际行动树立110良好形象。二是整合警情处置力量。依托“情指行”一体化实战化体系，科学划定“1.3.5”快反区域，实行屯警街面、动中备勤，合理布置警力，遇有重大警情，按照110指挥中心统一调度、路面巡逻警力动态搜寻、特警和派出所民警集聚合围的快速反应机制，确保各类警情均能迅速处置，今年圆满完成各类突发警情快反实战测试17次，综合成绩全市排名第一，全市公安机关实战大练兵现场会在安居举行。三是征求警情处置意见。坚持警情当日回访机制常态化，110平台专人对今年4338起有效警情进行了全部回访，重点围绕接处警全过程，就接警的态度、警容风纪、出警速度、处置情况是否满意进行详细回访，听取群众意见建议，找准影响群众满意度、安全感方面存在的问题，不断补齐差距短板，力争每起警情均得到群众好评。

二、抓实政府热线办理，维护群众正当权益、切身利益，提升群众幸福感、获得感。一是健全办理机制。建立由分管局领导负总责、指挥中心具体负责，各部门主要负责人为第一责任人的“12345”政府服务热线办理责任机制，明确局机关14个部门和13个派出所内勤具体负责热线办理工作，实施AB岗代理制度，并由指挥中心指定专人负责对工单进行交办、跟踪、督导、反馈、回访、建档，确保接到工单高效运转。二是规范办理流程。以“第一时间接单、第一时间交办、第一时间联系群众、第一时间办结回复”为标准，紧抓重点环节，规范办理流程，先后制发“二次回访”、重难点问题领导交办、热难点问题周通报等机制性文件8个，进一步明确部门职能职责，提升工单办理效率，切实解决群众困难诉求。今年以来，工单回复率、办结率均达到100%，满意率达99.9%。三是提升办理质效。以群众满意为导向，依托“二次回访”机制，掌握工单办理质效，对存在回复内容要素不全、答非所问、敷衍塞责、未能真正解决群众困难或诉求等问题的部门主要负责人进行局领导约谈。同时以“联系率、办结率、满意率、办理质效”为指标，将热线办理工作纳入目标绩效考核，强力推进“12345”政府服务热线办理工作，分局连续8年荣获区热线办理工作先进集体。

三、依托社会评价督办，回应群众新的要求、新的期待，获取群众理解度、支持率。一是加大社会综合评价推进力度。大力宣传公安社会化综合评价工作，将以人为本、执政为民理念贯穿警务工作始终，主动接受人民群众监督，广泛听取群众对接处警、窗口服务、治安安全感方面意见建议，着力整改存在的问题和不足，强力推动公安社会评价各项指标不断上升。今年以来，群众对现场出警、窗口服务、治安安全感“三项指标”总体评价5837条，其中不满意评价124条，均第一时间督促整改到位，群众评价满意度达97.9%。二是加大侵财案件侦查督办力度。深入践行“我为群众办实事”活动，围绕民生诉求，坚持“小案不小看，小案要快办”原则，全力以赴破案，为群众追赃挽损，紧紧守牢群众的“钱袋子”，以实际行动赢取群众安全感和满意度双提升。今年以来，破侵财类案件143件，抓获嫌疑人206人，挽回经济损失800余万元。三是加大矛盾纠纷调解监督力度。坚持以“枫桥经验”为抓手，依托辖区党委政府和职能部门，建立完善人民调解、司法调解、行政调解“三调联动”机制，坚决做到矛盾纠纷“化解在小、化解得早、化解得好”，实现“小事不出镇、大事不出区，横向不推诿、纵向不上交”目标。今年以来，成功化解各类矛盾纠纷1469起，化解率达99.89%，未发生越级上访或民转刑等有影响的案事件。