今年以来，大英县公安局认真贯彻落实全市公安局局长工作会议精神，坚持“靠前一步、主动作为”警务理念，不断深化“放管服”改革，优化营商环境，聚焦内涵提升、问题导向、服务转变，助推公安政务窗口服务提档升级，不断提升群众满意度。

一、聚焦内涵发力，提升形象创满意。一是争创星级窗口。为提升全局公安政务服务窗口文明素质和服务水平，树立良好的公安窗口服务形象，围绕“优化环境、提升服务、改进作风”三个方面，以“全市公安机关窗口单位星级评定”活动为引领，在全局窗口单位积极开展星级窗口评选活动，成功参评四星级窗口3个、星级窗口服务标兵12名，进一步优化提升了全局窗口单位服务质量。二是强化业务培训。定期开展业务培训，通过“以会代训”等形式组织窗口单位民警、辅警学习业务知识，并对群众反映的热点问题、服务管理中遇到的难点问题进行探讨交流，努力提升业务素质，确保在工作中不说外行话，不做过头事。通过采取一系列的培训措施，提升了窗口民警和辅警的服务能力。今年以来，县局已组织窗口单位开展业务提升培训4次。三是深化改革举措。按照“能放则放、应放尽放”原则,全面梳理高频事项、全域通办事项、就近可办事项等清单,将户籍准迁证办理、临时身份证办理等公安行政审批服务事项权限下放至基层。以压缩审批事项办理时限为重点, 采用“部门联办、并联审批”的方式,联合行政审批、人力资源和社会保障等部门开展网上、窗口同步办理,有效压缩办理时限,节约群众办事成本。目前全县户政、车驾管等10项审批事项平均时限缩短至2个工作日内、压缩80%以上。   

二、聚焦问题导向，提升监督促满意。一是常态督导监督。通过实地检查、网上督察等多措并举，加大监督力度，对窗口服务进行全方位、多角度、立体化的督导检查，对受到信访投诉的窗口，坚持一事一查，及时发现纠正问题，规范办证程序，提高办事效率。二是主动回访监督。以群众满意度提升为抓手，结合“百万警进千万家”活动，通过“警民恳谈会”等形式，窗口单位定期组织民警深入社区、企业、学校、村居等，对办理业务群众进行回访，邀请辖区群众代表、警风警纪监督员对窗口服务质量、办事效率、警风警纪等进行公开评议，收集群众对公安窗口工作的意见和建议。在回访中，重点对留言投诉、表示不满意的当事人进行回访，进行面对面沟通交流，反馈办理情况，提升群众对公安服务窗口的满意度。三是群众参与监督。在办证大厅醒目位置张贴举报电话、设立群众意见簿，公开评议投诉电话，主动收集群众意见建议，时刻接受群众对窗口单位业务办理、服务质量、警容风纪的监督，倾听群众对公安政务窗口服务工作的意见和建议，引导窗口工作人员围绕群众满意度，不断改进优化服务水平和工作作风。今年以来，县局窗口单位通过意见簿、意见箱收集采纳群众建议20余条。

三、聚焦服务转变，提升质效增满意。工作中，积极创新服务手段，提高服务效能，拓展服务新渠道，实现了从“管理思维”到“服务思维”的转变。一是“灵活服务”赢民心。进一步完善急事急办、特事特办、预约服务、上门服务机制，开辟绿色通道，推广窗口错时服务、延时服务、预约服务等弹性服务模式，增加群众的公安服务获得感。今年以来，开通“绿色通道”为企事业单位、群众提供办证服务300余次，受理节假日预约服务600余人次，公安政务服务窗口延时办理业务2300余件,受理加急办证业务260余件。二是“主动服务”暖民心。结合“百万警进千万家”活动、“一标三实”基础信息采集工作，民警深入辖区敬老院、学校，以及老、弱、病、残等特殊家庭，主动上门为群众照相、办证、送证；结合县域特点，对外来人口相对集中的企事业单位，提供预约、上门服务，为流动人口提供信息登记、居住证办理等业务，切实解决企业、群众“多头办、路多跑”的难题，兑现“服务再延伸、群众少跑腿”的服务承诺，取得了实实在在的成效，打造了窗口服务新形象。今年以来，全局公安政务窗口为异地群众办理身份证300余次，上门人像采集60余次，办理临时身份证90余次，签注20余次。三是“一站服务”贴民心。按照市局“136+N”总体工作思路，结合县域实际，积极开展中心场镇“N”个便民服务窗口打造工作，努力提升公安机关窗口政务服务能力和水平。今年3月以来，县局主要领导多次组织相关部门召开专题会议，对试点工作进行部署安排，县局累计投入资金30余万元，全力保障了我县两个中心场镇公安政务服务便民窗口的硬件设施升级和环境打造工作。截至目前，我县河边、回马两个场镇的公安政务服务窗口已分别按照3个席位（户政1个、交管2个）标准整体入驻辖区镇政府便民服务中心，实现了公安窗口业务“一站服务”办理。